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En eluck tratamos tu información personal con cuidado y claridad. Esta política explica qué datos recopilamos cuando usas nuestra plataforma, cómo los usamos y qué puedes hacer con ellos. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible solo en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en eluck recopilamos los datos necesarios para operar tu acceso: nombre, correo electrónico, número de celular y la información de los métodos de pago que elijas, como Mercado Pago, SPEI u OXXO. Estos datos se usan únicamente para gestionar tu cuenta, procesar depósitos y retiros, y responderte cuando contactas al soporte. No compartimos tu información con terceros con fines publicitarios. Solo la compartimos con proveedores que necesitan procesarla para que el servicio funcione, como las plataformas de pago que ya usas en tu día a día. Todos los intercambios de datos viajan cifrados. Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo que la ley local exija después de que la cierres. Si tienes dudas sobre un dato específico, puedes escribirnos y revisamos tu caso directamente. El uso del servicio está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles.
Esta política cubre toda la información que eluck recopila y procesa directamente. Hay áreas dentro y fuera de su alcance que vale la pena conocer.
Cubre los datos que ingresas al crear o iniciar sesión en tu cuenta: correo, contraseña y datos de verificación. Lo que hagas dentro de la sesión queda registrado para proteger tu saldo y tu historial de movimientos.
Aplica a los registros de depósitos y retiros procesados a través de Mercado Pago, SPEI y OXXO. Puedes revisar tu historial directamente desde la sección de transacciones en tu cuenta.
El catálogo de juegos, las cuotas deportivas y los contenidos editoriales son datos públicos de la plataforma. No están vinculados a tu perfil personal a menos que interactúes con ellos desde una sesión activa.
Los sitios externos, redes sociales o aplicaciones a las que accedas desde un enlace en nuestra plataforma tienen sus propias políticas. Nosotros no controlamos cómo esos servicios manejan tu información.
Tienes control sobre los datos que tenemos registrados. Puedes solicitar que te enviemos un resumen de la información asociada a tu cuenta, pedir que corrijamos un dato incorrecto, como tu correo o número de celular, o plantear cualquier duda sobre cómo usamos tu información. Para revisar tus datos, entra a la sección de configuración de cuenta después de iniciar sesión. Ahí encontrarás los campos editables y el historial de actividad. Si necesitas hacer un cambio que no aparece disponible en esa sección, escríbenos por el chat de soporte o al correo que se muestra en la página de contacto y lo gestionamos directamente. Respondemos cada solicitud de acuerdo con los plazos que establece la ley local.
Accede a la configuración de tu cuenta para ver qué información tenemos registrada. El resumen incluye datos de contacto, métodos de pago vinculados e historial de transacciones.
Si un dato está desactualizado o incorrecto, edítalo desde tu perfil o contáctanos por el chat de soporte. Corregimos el registro en cuanto validamos tu solicitud.
Para preguntas sobre esta política o sobre un dato específico, escríbenos. El equipo de soporte responde en español y atiende solicitudes relacionadas con privacidad como parte del servicio estándar.
Si quieres eliminar o limitar el uso de algún dato, envíanos la solicitud por escrito. La evaluamos conforme a la ley local y te informamos el resultado antes de hacer cualquier cambio.
Si tienes una pregunta sobre tu información o sobre cómo aplicamos esta política, estos son los canales disponibles para que te pongas en contacto con el equipo de eluck.
Disponible dentro de tu cuenta una vez que inicias sesión. Es la vía más directa para preguntas sobre datos personales y ajustes de privacidad.
Puedes escribirnos al correo que aparece en la sección de contacto de la plataforma. Incluye el asunto 'Privacidad' para que tu mensaje llegue al área correcta.
Todo el soporte relacionado con esta política se atiende en español. No necesitas usar otro idioma para gestionar una solicitud sobre tus datos.
Aquí te explicamos las prácticas concretas que usamos para cuidar tu información mientras usas la plataforma.
Toda la información que intercambias con la plataforma viaja cifrada. Esto incluye los datos de tu cuenta, las solicitudes de depósito y retiro, y las comunicaciones con el soporte. El cifrado aplica tanto desde el celular como desde computadora.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y región. No usamos cookies para vender datos a anunciantes. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Cuando cierras la cuenta, guardamos solo los datos que la ley local exige durante el período que establece la normativa aplicable en regiones elegibles. Después de ese plazo, los eliminamos.
Para pedir la eliminación o modificación de un dato, escríbenos por el chat de soporte o al correo de privacidad indicado en la plataforma. Confirmamos por escrito el resultado de cada solicitud antes de aplicar cualquier cambio en tu perfil.
Respuestas a las dudas más comunes sobre cómo manejamos tu información personal.
Recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de celular y los datos de los métodos de pago que vincules, como Mercado Pago, SPEI u OXXO. Solo usamos esta información para operar tu cuenta y procesar tus transacciones.
Solo la compartimos con proveedores necesarios para que el servicio funcione, como las plataformas de pago. No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines publicitarios. Cada proveedor tiene acceso únicamente a los datos que necesita.
Sí. Envíanos la solicitud por el chat de soporte o al correo de privacidad indicado en la plataforma. La evaluamos conforme a la ley local y te confirmamos el resultado por escrito. Aplican los plazos de retención que establece la normativa en regiones elegibles.
Entra a la configuración de tu cuenta después de iniciar sesión. Ahí puedes editar tu correo, número de celular y otros datos de contacto. Para cambios que no aparezcan disponibles en esa sección, contáctanos directamente por el chat de soporte.
Las cookies mantienen tu sesión activa y recuerdan tus preferencias de idioma y región. No las usamos para crear perfiles publicitarios. Puedes administrarlas o desactivarlas desde la configuración de tu navegador, ya sea en celular o en computadora.
El servicio está disponible en regiones elegibles y su uso depende de la ley local del lugar donde resides. Si tienes dudas sobre si el acceso aplica en tu región, revisa la sección de términos y condiciones o escríbenos al soporte en español.